正版·beat365(中国)唯一官方网站-Best App Club

联系我们

某股份制银行客户旅程项目案例

2022-09-21

某股份制银行客户旅程项目案例


横图银行.jpg



项目背景:

甜点:
1.客户旅程分析是以客户为中心数字化运营的重要支撑,可以实现营销管理从点到线,再到面的跃升。行业实践经验表明,进行客户旅程分析的企业在2-3年内营收平均增长10-15%,服务成本平均降低15-20%;
2.基于客户旅程洞见,企业能够识别为客户提供更好服务的新机会,有利于提升客户体验,最终带来可观的投资回报"
痛点:
在实现规模化管理客户旅程的过程中遇到各类困难:
1.业务层-线条复杂,梳理难度大:零售业务线条众多,线上旅程以及线上线下相结合客户旅程更加复杂,单个业务部门进行客户旅程分析与尝试,困难重重;
2.数据层-覆盖多渠道多类型数据,打通识别难:客户旅程涉及多个渠道、多种类型的数据交互,因此,客户识别ID类型复杂、数据存储分散、部分数据没有回流,导致客户旅程分析相对艰难;
3.工具层-现有平台缺乏旅程洞见能力:现有平台多是以客户多维分析为主,缺乏客户旅程视角的分析能力。未进行渠道间旅程数据整合,很难完成对客户旅程的需求识别,难以对旅程遇到问题的进行捕捉。

解决方案及公司产品:
银行客户旅程分析解决方案,应用产品为客户数据平台与客户洞察平台。
Step1:业务旅程关键节点梳理
Step2:事件行为数据模型设计
Step3:客户旅程分析场景设计
Step4:旅程分析核心功能设计
Step5:产品部署及定制化开发

项目效果:
1. 完成全渠道客户旅程分析平台建设:上线6项核心功能,包括“旅程编排、旅程漏斗分析、全渠道旅程分析、O-D关键路径分析、单客户旅程分析和数据服务”,帮助客户以灵活的拖拉拽方式实现旅程画布,并实时计算和呈现分析结果。
2. 完成客户旅程分析对精准营销赋能:通过旅程分析平台实时开展客户旅程关键节点数据分析与展示,并实时生成人群包,以API的方式推送给营销平台,实现对客户旅程营销的高强赋能。
3. 完成贵宾客户权益旅程分析实例建设:设计上线一整套贵宾客户权益旅程数据模板,包括:根据“客户上月金融资产月日均规模”划分出的7个客户权益等级,并设定权益细则和积点扣减规则,权益内容覆盖商旅、大健康、运动和生活四大版块;实现对业务人员开展分析的快速响应,并支持贵宾客户权益转化分析。


搜索文章

热门新闻

期待与您携手,共创数字未来

我们将为您提供全面的解决方案服务。

姓名 *

电话 *

Email

公司名称 *

希望了解哪些产品(下方为多选选项 ) *


提交

beat365正版唯一网站app
企业数字化升级最佳长期技术伙伴

立即体验
联系我们
XML 地图